#21 Cantos de Sirena, métricas

Imagina que… Acabas de publicar en redes sociales. Tus likes y comentarios no paran de crecer. Tus amigos ven que lo estás petando en views, pero… Tus ventas siguen estancadas y tu ROI de la campaña está en números rojos. Bienvenido al mundo de las métricas de vanidad. 

¿Qué son las métricas de vanidad?

Las métricas de vanidad son esos números que lucen bien en un informe pero que no aportan un valor real a tu negocio. Likes, impresiones, seguidores… No es que sean irrelevantes, pero si los usas como guía para la toma de decisiones, te podrían llevar directo a la mediocridad. 

En 2017, una startup de moda logró alcanzar millones de seguidores en tiempo récord. Sin embargo, a nivel financiero estaban en la cuerda floja: poca conversión, un ticket medio bajísimo y clientes desleales. Su error: enfocarse en las métricas equivocadas. Cerrarían al año siguiente. (Si quieres saber de quién se trata, lee hasta el final). 

KPI’s vs. OKR’s: ¿Qué debes saber?

Para evitar caer en la trampa de las métricas de vanidad, necesitas entender las diferencias entre KPI’s (Key Performance Indicators) y OKR’s (Objectives and Key Results):

• KPI’s: Métricas específicas y cuantificables que indican el rendimiento de un proceso. Ejemplo: tasa de clics en un anuncio.
• OKR’s: Objetivos generales y los resultados clave necesarios para alcanzarlos. Ejemplo: Incrementar un 20% las ventas online en tres meses.

Mientras un KPI mide el “qué”, un OKR mide el “por qué” y cómo llegas allí. 

Mide lo que importa, impulsa tu negocio

Entonces, ¿qué deberías medir? Depende de tu negocio y tus objetivos. Si diriges un eCommerce, las conversiones, el valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV) y el coste de adquisición (CAC). Si eres SaaS, observa la retención, la tasa de cancelación y los ingresos recurrentes mensuales (MRR). Y siempre, siempre, hazte esta pregunta: 

¿Esta métrica me está ayudando a tomar decisiones que hagan crecer el negocio?

Spotify. Su OKR podría ser “aumentar el número de suscriptores premium”. Los KPI’s que lo respaldan incluyen el porcentaje de free trial a que se convierte en pago y el tiempo promedio de escucha por usuario. Métricas CLARAS, ACCIONABLES y orientadas a RESULTADOS.

Limpia tus informes y prioriza lo esencial

Es hora de hacer limpieza en tus informes. Identifica las métricas que realmente impactan en tu negocio y deshazte de las que solo alimentan tu EGO. Invierte tiempo en definir OKR’s coherentes y selecciona KPI’s que midan tu progreso hacia esos objetivos. 

Y recuerda, esto es como cuando vas al Retiro con tu novia y cada uno rema para un lado… Medir por medir es como remar en círculos. Mide lo que importa, no malgastes energías. 

Si quieres más info 

• Un artículo de Eric Ries 
• El libro de este señor, John Doerr. Hay que leerlo. 

“Lo que no se mide, no se puede gestionar”. Peter Drucker. 

Asegúrate de estar gestionando lo que realmente importa.

PD: Link de la Startup que la cagó