#25 El Secreto de Amazon

Lograr ser el Nº 1 en eCommerce no es casualidad, no es magia, es visión a largo plazo sobre una idea clara, estrategia. ¿Crees que Jeff Bezos cuando fundó Amazon quería vender solo libros? Recuerda que empezó en un garaje y ahora es una de las empresas más valiosas del mundo.

La Propuesta de Valor que Nunca Cambió

Desde el primer día, Amazon apostó por algo muy claro: ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Eso significaba precios competitivos, un catálogo interminable y, sobre todo, conveniencia. Jeff (tito Jeff, para los amigos) lo entendió mejor que nadie: si hacía que comprar fuera FÁCIL + RÁPIDO + BARATO, los clientes no tendrían razones para irse.

Pero aquí está la clave: muchos eCommerce intentan competir en precios o variedad, pero pocos logran construir un ecosistema donde cada mejora alimenta el crecimiento. El gran potencial de los negocios digitales es la exponencialidad y ahí es donde aparece el famoso Círculo Virtuoso de Amazon (me flipa el p*** nombre).

El Círculo Virtuoso de Amazon

Bezos lo explicó con un simple diagrama un día dibujado en una servilleta (muchos genios son los que han dibujado en servilletas… Eso es que la comida del restaurante era floja o los camareros lentos).

Todo en esta vida empieza por el producto (o miles de productos) cuantos más tengas, más posibilidades de vender. A partir de ahí, la experiencia de usuario mejora (el famoso eslogan “Si existe está en El Corte Inglés”) pues Jeff, se pasó el juego. Buenos clientes, traen tráfico, eso atrae a proveedores nuevos y por consiguiente más productos… Que la rueda no pare de girar. Eso combinado con una mayor escalabilidad te permite seguir siempre reduciendo precios para mejorar la UX (User Experience) de los clientes. La publicidad es cojonuda, pero el boca a boca… Ejemplo, ¿cuanta publicidad ves de Mercadona? Pues son los que más venden en España.

¿Parece simple no? Ahí está el tío, medio jubilado todo el día en su yate.

Amazon Prime: El Verdadero Motor de la Recurrencia

Uno de los mayores aciertos de Amazon fue el lanzamiento de Amazon Prime en 2005. Una suscripción anual que ofrecía envíos gratuitos y rápidos, creando un hábito de compra recurrente en sus clientes. Bezos lo sabía: una vez que los clientes pagaban por Prime, comprarían más para “amortizar” la suscripción.

Los datos hablan por sí solos:

• Los miembros de Prime gastan en promedio $1,400 al año en Amazon, en comparación con los $600 de los no suscriptores.

• Prime ha superado los 200 millones de suscriptores en todo el mundo, asegurando una base de clientes fieles.

• Gracias a Prime, Amazon ha dominado mercados como EE.UU., Europa y Japón, generando ingresos constantes incluso en tiempos de crisis o de caída de las ventas.

Jeff Bezos “Queremos que Prime sea una oferta tan buena que te sentirías irresponsable si no te suscribes”.

Amazon No Era Rentable, Pero No Importaba

Aquí es donde muchos subestiman a Amazon. Durante años, Wall Street se desesperaba porque la empresa no mostraba beneficios. Pero existe otro juego que los demás no ven: en lugar de enfocarse en la rentabilidad a corto plazo, reinvertía para en mejorar su infraestructura, su catálogo y, más tarde, AWS (Amazon Web Services), que terminaría financiando la expansión de todo el negocio.

Mientras otros eCommerce cierran por falta de margen, Amazon sigue generando flujo de caja constante. No necesitaban ser rentables en papel, porque cada inversión estaba construyendo el futuro del retail. Y cuando llegó el momento adecuado, con un monopolio de facto, los beneficios aparecieron ¿casualidad?

“Si duplicas el número de experimentos que haces por año, vas a duplicar tu inventiva”.

¿Qué Puedes Aprender de Amazon?

Si tienes un eCommerce o cualquier negocio digital, olvídate de competir solo en precios o descuentos. Amazon ganó porque construyó un sistema que se retroalimenta. Piensa en cómo puedes hacer que cada cliente que llega a tu negocio lo haga más fuerte.

¿Qué opinas? ¿Amazon es imbatible o algún día caerá su imperio? Te leo en los comentarios.

PD: Dije que iba a hablar de trends para 2025, te mentí.

PD: Quizás hablamos de ello la semana que viene.