#57 Hoy tenemos premio, Behavioural Triggers

¿Sigues enviando el mismo e-mail masivo y esperas que la gente compre? 

¿Sigues apostando por banners bonitos o vas a empezar a diseñar experiencias?

Lo que convierte de verdad, no es la frecuencia ni el diseño: son los triggers conductuales (o Behavioural Triggers) esas señales que empujan a una persona a actuar en el momento justo. Sigue leyendo, verás que alguno lo conoces.  

Desde la sociología y la psicología social podemos entender estos triggers como estímulos ligados a un estado mental (boredom, FOMO, necesidad de pertenencia, urgencia, etc.). No hablamos solo de acciones, hablamos también de sensaciones de tu cliente, de entenderlo de verdad, de emoción. 

No es teoría, es negocio. Por ejemplo, los e-commerce sufrimos tasas de abandono de carrito altísimas. Si no detectas el trigger adecuado, la mayoría de tus usuarios salen sin comprar, ¿Verdad? ¿Te pasa?

Además, los flujos automatizados generan retornos muy superiores por usuario frente a los envíos puntuales Klaviyo habla de hasta 30x. ¿Conclusión? Ingresos que trabajan mientras duermes. 

Varios de los principios por los que te puedes regir

Incrementalidad, muchas de las ventas que vienen de estos triggers no habrían ocurrido si no existieran, representan ingresos que se pierden. 

Coste marginal bajo, retorno alto, montar flujos automáticos te cuesta una vez, y luego trabaja por ti. El mantenimiento, ajustes y pruebas consumen tiempo, pero frente al esfuerzo de campañas masivas recurrentes, es mucho más escalable. No debes dejarlos siempre activos, revísalos cada 3-4 meses y analiza tus datos y tu propuesta. 

Personalización y timing, lo cambian TODO, no basta mandar correos, hay que mandar el correo correcto, con el mensaje correcto, justo cuando la motivación del usuario está viva. Aquí entra la fase de testing y de análisis. ¿De qué me sirve una promo 4 semanas después de haber visto el producto? Ya lo he comprado en Amazon. 

Segmentación basada en comportamiento, supera a la demográfica en conversión. Los estudios muestran que los triggers basados en qué hizo el usuario mejoran open rate, click rate, tasa de conversión y valor por email.

Métricas clave a seguir de cerca

• Ingresos de tu nuevo flujo automatizado
• Retorno incremental, ¿Cuanto más vendes vs sin la automatización?
• Open Rate
• Click Rate
• Conversión
• Recurrencia

10 Triggers para darte algunas ideas

1. Carrito abandonado:
   
2. Browse abandonment
   
3. Cambio de precio o stock
   
4. Primeros intentos de compra sin finalizar
   
5. Post-purchase cross-sell, no esperes mucho entre 3 y 7 días.
   
6. Recompra/reposición: basado en ciclo de uso
   
7. Win-back: 90 días inactivo, activamos mail de re-engagement con oferta exclusiva.
   
8. Social proof trigger: visita repetida a reseñas te envío reviews o comparativa.
   
9. Behavioural scoring: suma puntos por acciones y dispara NPS/promo a segmentos altos.
10. Contextual triggers: hora del día / clima / evento local, te envío mensajes relevantes.

La última reflexión

La creatividad es importante en tus mails, ok. ¿Pero es lo realmente rentable? Todos tenemos recursos limitados, aprovechalos. Entiende el comportamiento, obsesiónate con eso y pasa a la acción automatizando. 

¿Cuántos triggers tienes hoy activos en tu negocio, y cuánto estimas que estás dejando de ganar por no automatizar los que faltan?