#71 ¿Dónde están mis clientes?

¡Hola! Soy Lucas Mur, cada jueves a las 6:30 de la mañana te envío una newsletter sobre Growth y marketing digital. Si te gusta no olvides compartirla, me ayuda a seguir cada semana.

La mayoría de las marcas elige un canal como elige un gimnasio. En Enero, por intuición, por moda… y por la chapa de tu cuñado en la cena de Navidad. 

“Hay que estar en TikTok”

“LinkedIn es para los que venden humo”

“Instagram ya no está de moda”

“¿Lo mejor? La radio, de toda la vida”

¿Qué pasa luego? Lo típico, quemas el presupuesto en un canal equivocado, te frustras, entra la desconfianza y dices que el paid y la publicidad no funcionan. Pero a ti no te ha pasado eso, ¿verdad?

Tu cliente no está en una red social. Tu cliente está en un MOMENTO. Lo que tenemos que hacer es comprar la intención, no los seguidores (followers). 

Hoy veremos 4 cosas, para que las puedas aplicar ASAP (As Soon As Possible)

• Radiografía de las grandes plataformas

• Qué se puede segmentar en cada una

• Qué vale la pena activar en función de tu negocio, para elegir con sentido

• La regla para no volver a equivocarte

¿Qué tan grande es el “Centro Comercial”?

Con algunos datos actualizados a finales de 2025 aquí los número globales. 

• Facebook 3,7B usuarios activos al mes. 

• Instagram 3B MAU (Monthly Active Users)

• Whatsapp 3B MAU

• Youtube 2,58 B alcance publicitario potencial global

• TikTok 1,99B (ojo, mayores de 18)

Pero lo importante es que casi todos los adultos conectados, usan alguna red cada mes. Entonces la pregunta no es “¿Dónde están?” si no… ¿Dónde están en “modo comprar”, “modo aprender”, “modo comparar”, “modo inspirarme”, “modo entretenerme”...? 

Las mejores redes sociales como plataformas transversales a nivel de edades continúan siendo Youtube y Facebook, son unos buenos comodines cuando no tienes claro por dónde empezar. 

Una regla (evidente) que te ahorrará dinero

Cuanto más caro, complejo o de confianza sea lo que vendes, más vas a necesitar trabajar la intención y dar un buen contexto. Para lograr eso yo optaría por la combinación de tres cosas. Primero campañas de Search (Búsquedas de Google) y Youtube. Además, apostaría por campañas en Linkedin (si eres B2B target profesional) y hacer mucho foco en campañas de retargeting, casi nadie compra a la primera, hay que insistir siempre. 

El acto de compra, cada vez es más complejo, todos comparamos, nos olvidamos, vemos un video de TikTok y luego nos acordamos de lo que queríamos comprar. Google, que se aprovecha de todo nos dice que “muchos usuarios vuelven a Search para evaluar sus compras”.

Radiografía de las redes sociales (quién, para qué y segmentación)

META (Facebook e Instagram). Es para puro performance (con buenas creatividades y tracking) y para retargeting. Perfecta para marcas DTC (Directo al consumidor), ecommerce y también para captar leads, pero ojo, donde el proceso de venta luego no sea muy complejo.

¿Qué domina? Trabajar con audiencias amplias, Instagram es fuerte en segmentos de edad 18-34, Facebook para un público algo más Senior. Recuerda que puedes segmentar a nivel demográfico y de ubicación añadiendo intereses. Pero recuerda, no apliques directamente las segmentaciones, ofrecerlas a la plataforma como recomendadas. El algoritmo siempre será más listo que tú.

Más datos para los frikis aquí.

TikTok. Lo mejor para descubrir marcas y encontrar más demanda para tus productos, para gente que no sabía ni que existías. El Social Commerce es otro nivel sobre todo con Tik Tok Shop y los directos. 

Está diseñado para el impulso. Es puro vicio. Además, te permite muchísimas opciones de segmentación.  No es que TikTok sea para jóvenes, eso quedó atrás. Es para productos que generen atracción, ese momento WOW, tienes que explotarlo aquí. 

YouTube. Lo mejor para tutoriales, comparativas, reviews, X vs Y, la gente va a aprender algo antes que pagarte por ello. El 70% de los compradores están abiertos a conocer productos en Youtube según Google. Y la curva de tendencia de “Which product by”, muy loco. 

LinkedIn. Es para el B2B, es caro. Vas a tener buenos leads si lo haces bien, para eventos o webinars, demos, … Lo bueno que tiene sus propios benchmarks. Puedes segmentar por empresas, experiencia laboral, educación, demográficos, intereses, audiencias similares, … un poco de todo vamos. 

Pinterest. Aquí sobre todo plantas la semilla. La intención futura del usuario, el descubrimiento es la clave en esta red social, hogar, decoración, moda, bodas, recetas, … todo lo que requiere planificación, ideas y ser cool (¿todavía se usa cool?).

¿Inviertes donde tu cliente se entretiene o donde toma las decisiones de compra?